虽然在国内使用真人客服,但是我还是希望他们能够给国内客服提供专业且无差别的客户服务,这个意思你应该理解。
客服其实也不是专业耍嘴皮子的服务业，如果想法只是停留在这个层次，那么永远只能做低端客服服务业务。
凡是进入到公司的客服人员，都要提前确定自己的专业规划，公司也要尽量按照这个规划培养每个人，让其除了客服技能之外，还有其他专业知识。
这既是提升客服人员的能力，提升高端客服服务的业务专业性，也是为了这些客服人员的未来做打算。
现在我国的人工成本比较便宜，还是有很强的竞争力，但是等到若干年之后，客服服务的人工成本就会飙升，已经没有多大竞争力了。
为了不将这块业务转移到海外，全面使用智能客服是必不可少的过程，到时候这些客服人员就有可能面临失业的情况。
如果他们每个人都有一项高水平的专业知识，不管是继续做客服，还是出去从事本专业的工作，都是一个很好的选择。”叶子书说道。
雷军听到叶子书的这番话,其实内心还是挺震动的，其实培养员工他旗下一直在做，并不稀奇。
但是这些培养的员工，一般都是为了更好地服务于本岗位，目的是为了更好的发展本企业，这个行为本身就是企业利益驱动的。
叶子书刚才的话却是不同，一是为了提高就业岗位数量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，还要大力发展，这在他看来就是故意让出利益出去。
二是刷新了雷军对员工负责和对社会负责的认知，这个说法叶子书以前也反复强调，企业在这些方面做得不错，但是基本上也是基于企业自身利益考虑的。
内容未完，下一页继续阅读